Suomen strategisen johtamisen seuran tuorein Strategiabarometri -tutkimus osoittaa, että johtamisen suurimmat haasteet liittyvät nyt asiakasajatteluun. Vastaajia on ollut peräti 1203, sekä toimivaa johtoa että hallitusten jäseniä, joten vaatimukset nähdään myös hallituksissa.
Tärkeimpänä kehitettävänä asiana nähdään Asiakastarpeiden ymmärtäminen, joka vuonna 2008 oli vain kahdeksanneksi tärkein. Kymmenen tärkeimmän joukkoon pääsivät myös Kilpailuympäristön muutosten tunteminen, Avainasiakasyhteistyö, Asiakaskäyttäytymisen muutokset ja Toiminnan asiakaslähtöisyys.
Suomalaisessa johtamisympäristössä on siis tutkimustenkin mukaan tapahtumassa voimakas kehitys asiakasnäkökulman entistä pätevämpään huomiointiin. Kirjassani olen pyrkinyt avaamaan sitä mitä nämä, ehkä fraaseiltakin tuntuvat asiat tarkoittavat hallituksen strategiapohdinnoissa, organisaatioajattelussa ja toiminta-suunnitelman tavoitteissa.
Markkinoinnin muista teemoista kysyttiin hinnoittelusta ja brändeistä ja muutama kysymys sivusi tuotekehitystä. Näistä Palvelujen roolin lisääminen toiminnassa ja Uusien tuotealueiden löytämisen tärkeys korostuivat.